Más allá de los principios esenciales de la profesión jurídica, META se compromete a respetar su carta de calidad.
• Principios esenciales de la profesión de abogado
Adoptado por el Conseil national des barreaux mediante la decisión normativa n° 2005-003, el Reglamento Interno Nacional de la profesión (RIN) constituye la base de la deontología común de los abogados.
> El artículo 1.3 del RIN establece los principios esenciales de la profesión:
«El abogado debe desempeñar sus funciones con dignidad, conciencia, independencia, probidad y humanidad, de acuerdo con los términos de su juramento.
También respetará, en este ejercicio, los principios de honor, lealtad, igualdad y no discriminación, desinterés, confraternidad, delicadeza, moderación y cortesía.
Deberá demostrar competencia, dedicación, diligencia y prudencia hacia sus clientes.»
> El artículo 2.1 del RIN establece los principios del secreto profesional:
«El abogado es el confidente necesario del cliente.
El secreto profesional del abogado es de orden público. Es general, absoluta e ilimitada en el tiempo.
Sin perjuicio de las estrictas exigencias de su propia defensa ante cualquier tribunal y de los casos de declaración o divulgación previstos o autorizados por la ley, el abogado no debe, en ningún asunto, hacer ninguna revelación contraria al secreto profesional.»
> El artículo 4.1 del RIN establece los principios relativos a los conflictos de intereses:
«Un abogado no puede ser el consejero, representante o defensor de más de un cliente en el mismo asunto si existe un conflicto entre los intereses de sus clientes o, a menos que las partes estén de acuerdo, si existe un riesgo grave de tal conflicto.
Salvo que las partes hayan acordado lo contrario por escrito, se abstendrá de tratar los casos de todos los clientes afectados cuando surja un conflicto de intereses, cuando haya riesgo de violación del secreto profesional o cuando su independencia pueda dejar de ser completa.»
• Carta de calidad de META
Para ofrecer una calidad de servicio óptima, META pretende satisfacer las cuatro principales preocupaciones de sus clientes:
> Eficiencia
– Obtener un resultado satisfactorio
> Transparencia
– conocer de antemano las tarifas que se aplicarán
– conocer la evolución del caso
> Disponibilidad
– poder contactar fácilmente con la empresa
> Confidencialidad
– para asegurarse de que los casos se tratan con discreción
Para satisfacer estas legítimas expectativas, META se compromete a:
– garantizar una claridad total y sincera sobre los costes de la intervención anunciando tarifas transparentes en la primera cita
– informar al cliente de cualquier acontecimiento que pueda modificar el importe inicialmente previsto, debido a la evolución del caso
– informar al cliente en tiempo real en cada etapa: enviar un informe por correo electrónico después de cada audiencia o desarrollo significativo del proyecto
– no tomar ninguna decisión que vincule al cliente sin su acuerdo expreso y por escrito
– enviar al cliente, si éste lo desea, los trabajos realizados (cartas, contratos, requerimientos, etc.) antes de cualquier comunicación a un tercero (cocontratantes, abogados, tribunales, administraciones, etc.) para su información y posible asesoramiento
– presentar una relación detallada del trabajo realizado, mensual, trimestral o a petición del cliente
– enviar facturas mensuales, trimestrales o a petición del cliente
– volver a ponerse en contacto con un cliente en un plazo de 24 horas si desea obtener información (excepto durante los periodos de vacaciones)
– atender inmediatamente cualquier situación de emergencia, previo acuerdo con nosotros
– favorecer una solución rápida y amistosa de los litigios, si es posible
– al final de la misión encomendada, o al cierre del caso, proporcionar al cliente un resumen detallado del trabajo realizado y un recordatorio de todas las sumas reclamadas
Los principios esenciales de la profesión jurídica y nuestra Carta de Calidad son parte integrante de nuestra política de responsabilidad social corporativa (RSC), que está en el centro de nuestras operaciones. Medidas concretas de RSE aplicadas por nuestra empresa:
– Poner nuestros conocimientos jurídicos a disposición de proyectos de interés general de forma gratuita
– Preservación del medio ambiente: adquisición de herramientas informáticas reacondicionadas, gestión racional de consumibles y energía